Klantenservice
Verzenden & montage
Wij zijn een online winkel. Afhalen en showroombezoek zijn niet mogelijk; bestellingen worden op het opgegeven adres geleverd.
Zo werkt bestellen en betalen
1. Factuur per e-mail
Na je bestelling ontvang je direct de bevestiging, factuur en betaalgegevens per e-mail.
2. Vooraf betalen
Betaal het volledige bedrag per bankoverschrijving met het vermelde betaalkenmerk. Pas na ontvangst is je bestelling definitief.
3. Gratis levering
We bevestigen de leverdag per e-mail. Afhalen is niet mogelijk; iedere bestelling wordt gratis op het afleveradres geleverd.
Montage na betaling aanvragen
Bij het afrekenen kun je voor ieder product, ook outlet, vrijblijvend aangeven dat je een montageofferte wilt. Je betaalt dan alleen de kachel; levering blijft gratis. Na ontvangst van de betaling neemt een monteur contact op.
De prijs varieert per woning en hangt onder meer af van het rookkanaal, muur- of dakdoorvoeren, bereikbaarheid, benodigde materialen en verse-luchttoevoer. Na overleg ontvang je een prijsindicatie. Pas na jouw afzonderlijke akkoord wordt montage geboekt.
Bij montage door ons controleren we de installatie, de werking van de kachel en of er voldoende toevoer van verse lucht is. Een houtkachel verbruikt immers zuurstof.
Retourneren na aankoop
Bij een online aankoop heb je in beginsel 14 dagen bedenktijd vanaf de dag na ontvangst. Neem vóór een retour contact met ons op; we helpen je met een veilige retour of het ophalen van een zware kachel.
Je mag het product beoordelen zoals in een winkel. Is een kachel gebruikt, geïnstalleerd, beschadigd of gestookt, dan kunnen we de daardoor ontstane waardevermindering verrekenen. De directe retourtransportkosten zijn voor jouw rekening, behalve bij schade, een gebrek of verkeerde levering.
Alleen producten die aantoonbaar volgens jouw unieke specificaties zijn vervaardigd, kunnen van het herroepingsrecht zijn uitgezonderd. Een standaardmodel dat voor jou wordt nabesteld of geïmporteerd is niet automatisch maatwerk.